よくあるご質問
商品について
Q．賞味期限はどれぐらいですか？
賞味期限は各商品の外箱に記載しています。
商品は熟成生麺と液体スープを使用していますので、約1ヶ月ほどとなります。
A．
Q．商品画像と実際の色が違って見えます。
A．
モニターを通しての色味と実物の色味は若干違って見えます。当社ではできるだけ実物に近い色にしておりますが、ご覧になられるパソコン、スマホ等により、色味が変わってくることもございます。予めご了承ください。
Q．届いた商品が不良品でした。
A．
大変申し訳ございません。
細心の注意をはらっておりますが、万が一商品が不良品だった場合は、当社にご連絡ください。
返品、もしくはご返金にてご対応させていただきます。
ご注文方法について
Q．電話で注文したいのですが、可能ですか。
大変申し訳ございません。
当社は、ネット注文のみの受付となっております。
A．
Q．購入の仕方がわかりません。
A．
①
購入したい商品の個数を選択し、カートに入れます。
※この際、合計の値段と送料の合計が表示されます。
②
商品のお届け先を記入します。
この時に同時に決済方法を下記の中から選びます。
・クレジットカード決済
・銀行振込決済
・コンビニ決済
③
お届け情報を確認し、購入完了ボタンを押し、注文確定させます。
ご注文が確定されると、ご注文完了メールが届きますので、必ずご確認をお願いいたします。
Q．注文完了メールが届きません。
A．
ご注文完了メールは自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない場合がございます。
ドメイン指定受信設定をされている方は下記アドレスのドメイン指定解除ををお願い致します。
@basemail.jp・
@thebase.in・
Q．注文完了メールが重複して送られてきました。
注文完了メールが２通以上届いた場合は、ご注文が重複している可能性がございます。お早めに当社へご連絡ください。
A．
ご注文内容の変更について
Q．注文内容を変更したいのですが。
A．
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応は致しかねます。ご了承ください。
Q．送付先住所を変更したいのですが。
A．
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応は致しかねます。ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますのでクロネコ宅急便までお問い合わせください。
Q．注文した内容をキャンセルしたい。
A．
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応は致しかねます。ご了承ください。
必ずご確認いただいた上でのご注文確定をお願い致します。
Q．注文内容を確認したいのですが。
当店は会員登録等を行っておりませんので、最初に送りました「ご注文完了メール」から、ご確認ください。
A．
お支払について
Q．支払い方法はどんな種類がありますか？
A．
・クレジットカード決済
・銀行振込決済
・コンビニ決済
上記３種類からお選び頂けます。
Q．クレジット決済が出来ません。
A．
有効期限、番号の誤入力でないか、今一度お確かめ下さい。
※詳しくは各カード会社様へ直接お問い合わせください。
Q．クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか。
A．
引き落とし日については各カード会社様で異なりますので、詳細は各カード会社様に直接お問い合わせくださいますようお願い致します。
Q．領収書をつけてくれますか。
A．
当店では、直接の金銭の授受を行ってない理由から、領収書の発行を行っておりません。
・クレジットカード支払いの場合の領収書
正式な領収書には、後日クレジットカード会社から利用明細書（兼 領収書）が送られてきますので、そちらを代用いただければと思います。
・銀行振込支払いの場合の領収書
銀行振込の場合では、振込明細が領収書のとなりますのでそちらをご利用ください。
・コンビニ決済の場合の領収書
コンビニ支払いの受領書が領収書となりますのでそちらをご利用ください。
Q．配送業者はどこですか。
A．
クロネコ宅急便になります。
※配送業者の指定はできませんので、ご了承ください。
Q．送料はいくらですか。
A．
送料は全国一律600円となります。（北海道・沖縄・その他離島も含む）
ただし、5,000円（税込み）以上ご購入の方は送料無料となります。
Q．何日で届きますか。
A．
通常発送日より２〜４日ほどお時間をいただいております。
ただし、商品の在庫状況や天候、配送場所によっては少しお時間いただく場合もございます。
予めご了承くださいませ。
Q．商品の発送状況を確認したい。
A．
商品を発送した際に送る「発送完了メール」に記載している伝票番号でクロネコ宅急便のホームページから検索して確認してください。
Q．送付先住所を変更したいのですが。
A．
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応は致しかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますのでクロネコ宅急便までお問い合わせください。
Q．別々の注文をまとめて発送できますか。
A．
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応は致しかねます。ご了承ください。
Q．海外への発送は可能ですか。
A．
誠に申し訳ございません。海外発送には対応は致しておりません。ご了承ください。
■返品・交換について
Q．返品は可能ですか。
A．
商品の性質上、原則的にはお断りしております。
ただし、破損等による商品不良や、ご注文された商品との内容相互等の場合は、送料を弊社負担で返品・交換の対応をいたします。
ただし、未開封。未使用であり、商品到着より7日以内にご連絡頂いた場合に限ります。
※返品の際は必ず下記内容を確認の上、当社にご連絡ください。
《返品可能》
1.お届けした商品が間違っていた
2.お届けした商品が不良品だった。
上記記載の場合、ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
《返品不可》
以下の条件に当てはまる場合は、返品・交換をお受けすることができません。
1.商品到着より8日以上経過した商品
2.食した後の商品
3.開封済み、落として箱が潰れてしまった等された商品
4.納品書を無くされた商品
5.その他お客様のご都合による返品
▶︎
返品の場合は必ず当社にご連絡頂いてからの返送でお願いいたします。
※連絡がなく返送された場合は、ご対処しかねますのでご注意ください。
▶︎
理由によっては商品の返品・交換をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
Q．どのように返金されるのでしょうか。
支払いが済んでいる場合はお客様の銀行口座振込でのご返金となります。
※クレジットカード決済の場合は支払い後のキャンセルができない為、請求が発生致しますので、ご了承ください。
A．
Q．返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしましました。
A．
納品書がない場合、返品を承っておりませんのでご注意ください。
※お取引が完全に終了するまで、当店からのメール・納品書・返送の際の伝票等は保管しておいてくださいますようお願いいたします。
メルマガについて
Q．メルマガを登録したいのですが。
A．
当店ではご購入いただいた方皆様にメルマガを配信させていただいておりますので、特に登録等はしていただかなくても大丈夫です。
Q．メルマガが届きません。
A．
お客様がフィルタ設定をしているか、されていなくてもキャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
当店からメールが届かない場合は
@thebase.in・
@basemail.jp・
上記ドメイン指定解除ををお願い致します。
《指定解除の仕方》
docomo
▶︎スマートフォン
dメニュー⇒My docomo（お客様サポート）⇒メール設定
▶︎携帯電話（spモード）
ブラウザボタン⇒dメニュー・検索⇒My docomo(お客様サポート)⇒メール設定
▶︎らくらくスマートフォン
dメニュー・検索⇒My docomo(お客様サポート)⇒サービス・メールなどの設定(開く)⇒メール設定
au
▶︎スマートフォン
「迷惑メールフィルター」⇒「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」
▶︎携帯電話
「迷惑フィルター」⇒「受信リストに登録する」
softbank
▶︎「メール設定」
※お使いの端末により、異なる場合がございませすので、詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
Q．メルマガを解除したいのですが。
A．
メルマガの右下にある「購読解除手続き」から行ってください。
手続き終了までお時間を頂きますのでご了承ください。
※10日経っても配信されるようでしたら御手数ですがもう一度ご連絡ください。